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從“不賣(mài)后悔藥”到“先天下之優(yōu)而優(yōu)”中山健康產(chǎn)業(yè)感受之旅之中智藥業(yè)集團
作者:    來(lái)源:    發(fā)布時(shí)間:2008-12-31

    中智藥業(yè)集團創(chuàng )建于1993年,作為廣東省高新技術(shù)企業(yè),公司確立以中藥產(chǎn)業(yè)為核心業(yè)務(wù)和發(fā)展方向,提出了“打造現代中藥旗艦”的奮斗目標。通過(guò)苦心經(jīng)營(yíng),植根本土的中智不斷發(fā)展壯大,在一批港資、外資藥業(yè)中脫穎而出,成功打造出符合國家 GAP、GMP、GSP 標準的藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈,集成了中成藥、中藥飲片、保健品科研、生產(chǎn)與銷(xiāo)售,以及醫藥批發(fā)、零售連鎖為一體的產(chǎn)業(yè)模式。
   

生產(chǎn)程序一絲不茍。

工作環(huán)境一塵不染。


    ●從一張名片說(shuō)起
    中智藥業(yè)集團是當天健康產(chǎn)業(yè)感受之旅的第二站,從第一站黃圃鎮金煌臘味出發(fā),大約需要40分鐘的車(chē)程。連續的舟車(chē)勞頓讓一些市民略有些吃不消。然而,當車(chē)輛到達位于西區的中智恒生藥品生產(chǎn)基地時(shí),一股清爽的藥香撲鼻而來(lái),吹散了人們所有的倦意。大家一邊大口地呼吸著(zhù)藥味濃郁的空氣,一邊不住地發(fā)出“好香”的贊嘆。是的,都說(shuō)良藥苦口,但在中智人顆顆熱心的烘焙下,這里的空氣都是香的。
    而當參觀(guān)成員接過(guò)中智員工遞來(lái)的名片時(shí),又一股暖流從心頭涌起。原來(lái),卡片上最顯眼的位置寫(xiě)著(zhù)“先天下之優(yōu)而優(yōu)”,字體比姓名更大、比“中智”二字更大——在中智人看來(lái),這種以人為本、以?xún)?yōu)質(zhì)健康為先的制藥理念,比其他任何一切都重要!啊忍煜轮畠(yōu)而優(yōu)’是我們新提出的一個(gè)理念,說(shuō)的是各方面走在別人前面,做到最好!”中智藥業(yè)集團副總經(jīng)理李淑梅的話(huà)語(yǔ)盡管簡(jiǎn)單質(zhì)樸,卻擲地有聲。從著(zhù)眼“事后”的“不賣(mài)后悔藥”,到著(zhù)眼“事前”的“先天下之優(yōu)而優(yōu)”,中智人對自己的要求在不斷提高。
    ● “質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)而不是監管出來(lái)的”
    據介紹,為了構建嚴格的藥品生產(chǎn)、銷(xiāo)售安全體系,真正做到“先天下之優(yōu)而優(yōu)”,中智集團做了大量的工作。首先,在自有產(chǎn)品的原料生產(chǎn)上,中智藥業(yè)擁有眾多的GAP中藥種植研發(fā)基地,所生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品,主藥材全部出自地道產(chǎn)地,確保上游藥材質(zhì)量穩定可靠。而不管是自產(chǎn)還是外界供應的物料,均按規定辦理有關(guān)入庫、存放、出庫的手續和記錄,按批取樣檢驗。一些對溫、濕度或其他貯存條件有特殊要求的物料,則設有溫濕度控制裝置,按規定條件儲存。另外還設有獨立的危險品倉庫、病毒庫,分別用于存放酒精和毒性藥材、麻醉藥品、精神藥品等,并與公安部門(mén)聯(lián)網(wǎng)監控,嚴格此類(lèi)物料的驗收、貯存、保管程序。
    其次,在生產(chǎn)環(huán)節,中智藥業(yè)的生產(chǎn)內控標準高于國家標準,信奉“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗出來(lái)的”,嚴把生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量關(guān)。設置了獨立的質(zhì)量管理部門(mén),配備質(zhì)量控制實(shí)驗室、留樣室等質(zhì)量管理職能部門(mén),依照國家食品藥品監督管理局藥品管理GMP認證的要求制定了原輔料、包裝材料、中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量標準及檢驗標準,對生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監控。醫藥成品生產(chǎn)后,還須由專(zhuān)職人員進(jìn)行審核,經(jīng)復核合格方可放行。
    在銷(xiāo)售管理方面,制定了各項銷(xiāo)售管理制度,能追查每批藥品的售出情況,必要時(shí)能根據記錄及時(shí)將藥品全部追回;藥品銷(xiāo)售遵循先產(chǎn)先銷(xiāo)的原則,有完整的批銷(xiāo)售記錄,每批藥、每盒藥都具有可追蹤性,仿佛裝上了“GPS”。此外,建立8小時(shí)問(wèn)題回復機制,任何問(wèn)題只要提交或說(shuō)明,公司都會(huì )在8個(gè)小時(shí)內給予回復或處理意見(jiàn)。
    從“質(zhì)量第一,用戶(hù)第一”到“不賣(mài)后悔藥”,從“品質(zhì)不打折,專(zhuān)業(yè)100分”到“先天下之優(yōu)而優(yōu)”,可以說(shuō)中智的幾大核心理念都是一脈相承的。從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)方面著(zhù)手,牢牢把住市民的用藥安全關(guān),讓所有疾病患者都能吃上放心藥。
    ●100 多家零售店堅決“不賣(mài)后悔藥”
    中智藥品生產(chǎn)和管理的嚴格,很多市民不一定能有切身體會(huì )。但是,多數市民對中智藥業(yè)的認識卻由來(lái)已久,主要就在于大街小巷里那粉綠雙色的“中智大藥房”標志,以及那句瑯瑯上口的 “不賣(mài)后悔藥”。從2000年4月開(kāi)第一家店至今,中智大藥房已經(jīng)開(kāi)了一百多家分店,遍布中山城區和各個(gè)鎮區,成為全市最具規模的藥品零售企業(yè)。
    “不賣(mài)后悔藥”,表面上看是很硬朗、很簡(jiǎn)單的概念,實(shí)質(zhì)上卻是一種不容置疑的承諾。更為難能可貴的是,能夠十幾年如一日地貫徹、執行起這句話(huà)本身所承載的責任。但中智大藥房正是這么要求自己,也正是這么做到的。多年來(lái),中智大藥房堅持所開(kāi)發(fā)的每一個(gè)門(mén)店是100%直營(yíng),從不接受加盟開(kāi)發(fā)或合作方式,在保證品牌建設管理方面樹(shù)起了一道“高門(mén)檻”;所有的門(mén)店員工100%企業(yè)自聘、自管,從不允許添加任何一個(gè)廠(chǎng)家促銷(xiāo)人員在門(mén)店促銷(xiāo),形成了一道確保銷(xiāo)售服務(wù)品質(zhì)不打折的“終端攔截”;在藥品準入方面,作為廣東省首批獲得GSP(藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范)認證的連鎖公司,中智大藥房可謂“追求者眾”,但其嚴格按照GSP的標準和要求進(jìn)行藥品購進(jìn)管理,不讓任何違規、違禁、不合格藥品進(jìn)入零售店,筑起了一道藥品安全“防火墻”。
    ●藥店普通員工也是半個(gè)專(zhuān)家
    確保市民用藥安全,嚴密的生產(chǎn)、準入、監管制度只是一個(gè)方面,銷(xiāo)售流通環(huán)節中準確地對癥下藥、指導市民用藥是另一個(gè)方面。在現代醫藥零售業(yè)里,賣(mài)藥并不是按照消費者要求,隨便開(kāi)點(diǎn)藥了事,而是要專(zhuān)業(yè)、準確地向顧客傳達藥品知識,引導顧客正確選藥、用藥。此外,還要合理地儲存、管理和處理各種藥品。也就是說(shuō),藥店里的每一個(gè)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì),才是決定消費者能否吃上放心藥的最終因素。
    在這方面,中智始終堅持精益求精的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。對國家規定藥品的采購、驗收、質(zhì)量管理,以及在庫貯存養護、銷(xiāo)售等各環(huán)節,都由專(zhuān)業(yè)人員把關(guān),且每間藥店至少有2名藥師。即便是藥店里的普通員工,都要求至少醫學(xué)或藥學(xué)中專(zhuān)畢業(yè),且要有很強的責任心。一般藥師每年要培訓一次,但對于普通員工,中智則是每月培訓一次,以加強他們的專(zhuān)業(yè)素養。
    中智藥房的員工素質(zhì)如何,有一個(gè)案例最能體現。據了解,曾經(jīng)有位顧客肚子疼痛不已來(lái)到中智大藥房,心急火燎地問(wèn)店員哪里有胃藥。這時(shí)候,有一定醫學(xué)知識的店員從顧客的臉色和描述的癥狀卻看出,他得的并不像胃病,很可能是更嚴重的病癥,建議他趕快到醫院就診。經(jīng)診斷發(fā)現,該顧客患的是急性闌尾炎,及時(shí)得到治療。設想一下,如果當時(shí)店員沒(méi)有很強的責任心和一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),隨便拿胃藥賣(mài)給病人了事,那不但起不了治療作用,還會(huì )無(wú)形中延誤治療的時(shí)間。
    從負責開(kāi)藥的藥師,到負責拿藥、講解的導購人員,再到收銀臺的服務(wù)人員層層核對,消費者購藥的每一個(gè)環(huán)節,都如同一道安全屏障,最大程度地保證消費者選對藥、買(mǎi)對藥、用對藥。
    ●寓藥品安全于貼心服務(wù)中
    中智藥業(yè)之所以能在市民中擁有這么好的口碑,除了可靠的品質(zhì)之外,真摯的服務(wù)也是一個(gè)原因。除了藥房里的免費煎藥服務(wù)外,中智在藥物零售行業(yè)中最大的創(chuàng )舉,就是推出城區24小時(shí)免費送藥服務(wù)。任何有需要的市民只要隨時(shí)撥打送藥電話(huà)88315999,中智的藥品就會(huì )及時(shí)送到市民手上?赡苡行┭奂獾娜丝闯鰜(lái)了,為了讓送藥電話(huà)更加好記,中智人可是費了心思的?纯措娫(huà)號碼的后六位,“3·15”是消費者權益保護日,“999”既是求助信號,也是“長(cháng)長(cháng)久久”之意。整個(gè)號碼的含義就是:為你服務(wù)天長(cháng)地久。至今,很多市民仍對中智的這一服務(wù)津津樂(lè )道。因為除了免除顧客購藥的麻煩以外,由專(zhuān)業(yè)機構親自配藥、送藥,到上門(mén)指導用藥,還能夠最好地保證市民正確用藥,避免了“病急亂投醫”的隱患。
    而在2006年,中智藥業(yè)還參與了中山藥品安全的一座里程碑建設,那就是協(xié)助市食藥監局和小欖鎮政府,共同創(chuàng )建了全市首個(gè)“無(wú)假藥社區”。這是繼東莞市石龍鎮之后,全省第二個(gè)創(chuàng )建“無(wú)假藥社區”試點(diǎn)!盁o(wú)假藥社區”以防控為重點(diǎn),采取打防結合的新模式,有關(guān)部門(mén)和監管對象、群眾共同參與,構建覆蓋整個(gè)社區的立體網(wǎng)狀防控體系,為市民營(yíng)造一個(gè)更安全的用藥環(huán)境。據悉,小欖“無(wú)假藥社區”試點(diǎn)工作取得了明顯成效,就在本月23日,“無(wú)假藥社區”首批“示范”、“達標”藥店剛剛揭牌,17家藥店承諾,若市民買(mǎi)到假藥將假一賠十。據悉,這些經(jīng)驗都將逐步在全市范圍內推廣。
    除了以上兩件服務(wù)創(chuàng )舉之外,中智藥業(yè)的藥品知識巡講、過(guò)期藥品回收活動(dòng)等同樣深入人心。寓藥品安全于貼心服務(wù)中,這不僅是中智人的“醫者父母心”,更是一種為社會(huì )造福的企業(yè)責任感。
◆記者手記

健康安全事關(guān)你我

    記得活動(dòng)啟動(dòng)的第一天,正是北方寒流強肆侵襲中山的頭一天,寒風(fēng)把正在益華百貨廣場(chǎng)參加活動(dòng)的市民與有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導吹得瑟瑟發(fā)抖,可是沒(méi)有人退縮,活動(dòng)如常進(jìn)行。他們都明白:即使最大的寒風(fēng),都沒(méi)有我們的食品、藥品健康安全大!
    其后的三個(gè)星期,中山市健康產(chǎn)業(yè)感受之旅的成員們又分別奔赴坦洲的無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)基地、聯(lián)邦制藥公司,港口的健康魚(yú)養殖基地、完美公司以及黃圃鎮的金煌食品有限公司、西區的中智制藥等食品和藥品的生產(chǎn)基地和企業(yè)。從始至終,為了推進(jìn)中山的健康產(chǎn)業(yè),為了在中山營(yíng)造健康安全的氛圍,他們義不容辭地肩負起了責任與使命。
    走田頭,跑企業(yè),每一次都有市人大科衛委主任廖荊波、市食品藥品監督局副局長(cháng)陳煥聲、市人大科衛委副主任蔡毅剛的身影。還記得在完美參觀(guān)時(shí),原本安排生產(chǎn)總監出來(lái)接見(jiàn)參觀(guān)人員,但總裁胡瑞連先生聽(tīng)說(shuō)廖荊波主任來(lái)了,連忙抽出時(shí)間,參加了我們的"健康安全,事關(guān)你我"的座談。他說(shuō)完美的發(fā)展、完美的質(zhì)量保證,都與中山市的領(lǐng)導關(guān)懷、中山市主管部門(mén)的嚴密監管密不可分,老朋友來(lái)了,無(wú)論如何都要出來(lái)。還記得那天去坦洲參觀(guān)時(shí),一位家在開(kāi)平的市食品藥品監督局的林先生。每逢星期六,他總得回開(kāi)平去,看看只有兩歲的女兒。但是為了參加健康產(chǎn)業(yè)感受之旅,他毅然地與我們一起。
    還記得12月26日那天,參觀(guān)的時(shí)間改在了下午2點(diǎn)鐘。剛好這天市食品藥品監督局召開(kāi)了民主生活,下班時(shí)間過(guò)了會(huì )議還沒(méi)有結束?墒,為了準時(shí)到達目的地,該局的幾名同志,在副局長(cháng)陳煥聲的表率下,飯都沒(méi)來(lái)得及吃飽,就急急忙忙地出發(fā)了。
    我們當然也不回忘記,那位今年已經(jīng)74歲的中山市翻譯協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)茹兆祺老先生。每一次參觀(guān),他都提早15分鐘到來(lái)。參觀(guān)時(shí),每到一處,老先生的廣聞博學(xué)與熱心,總是引來(lái)人們尊敬的眼光。那一次,在一家大型企業(yè)里,細心的他發(fā)現了企業(yè)的一份宣傳書(shū)上,寫(xiě)錯了一個(gè)英文單詞,猶豫了幾回,他終于把他的發(fā)現告訴了對方的主要負責人。他說(shuō),一個(gè)單詞錯了,會(huì )影響企業(yè)的出口,作為市民就要敢于發(fā)現,并要敢于發(fā)言。
    中山市健康產(chǎn)業(yè)感受之旅活動(dòng)的最后一天,剛從美國學(xué)習回來(lái)的中山日報報業(yè)集團管委會(huì )委員、中山日報社副總編輯、執行總經(jīng)理黃春華,來(lái)不及處理滿(mǎn)案的工作,也加入了活動(dòng)中,他表示,這是作為媒體的責任,要繼續發(fā)揮媒體的監督作用,積極地配合相關(guān)部門(mén)搞好我市的食品、藥品安全工作。
    這次中山市健康產(chǎn)業(yè)感受之旅活動(dòng)是卓有成效的,正如市海洋與漁業(yè)局副調研員黃德輝所說(shuō),所參觀(guān)的雖只是我市的部分企業(yè)與基地,但從他們的身上,看到了中山市食品、藥品產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,讓我們堅定了發(fā)展健康事業(yè)的信心。通過(guò)這次活動(dòng),也讓人明白,把食品的生產(chǎn)基地設在沒(méi)有污染的地方是多么的重要!他建議有關(guān)部門(mén)要以中山抓工業(yè)的魄力去抓好農業(yè)的生產(chǎn),確保源頭上的安全。
    市人大科衛委主任廖荊波更是言驚四座。他說(shuō),這次健康產(chǎn)業(yè)感受之旅活動(dòng)還有另一個(gè)成功之處。它將促使有關(guān)的人大代表重視食品源頭生產(chǎn):設立食品生產(chǎn)保護區,讓食品免受污染。若此項提議成為了2009年人大的一大議案,并被實(shí)施起來(lái),中山的食品、藥品將進(jìn)一步得到保障。
    我們期待著(zhù),中山無(wú)污染食品生產(chǎn)保護區那一天的到來(lái),我們期待著(zhù),為了你我的安全,杜絕一切不安全的因素發(fā)生都成為了彼此自覺(jué)的行動(dòng)。