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從“不賣(mài)后悔藥”到“先天下之優(yōu)而優(yōu)”中山健康產(chǎn)業(yè)感受之旅之中智藥業(yè)集團 |
作者： 來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2008-12-31 |
中智藥業(yè)集團創(chuàng )建于1993年，作為廣東省高新技術(shù)企業(yè)，公司確立以中藥產(chǎn)業(yè)為核心業(yè)務(wù)和發(fā)展方向，提出了“打造現代中藥旗艦”的奮斗目標。通過(guò)苦心經(jīng)營(yíng)，植根本土的中智不斷發(fā)展壯大，在一批港資、外資藥業(yè)中脫穎而出，成功打造出符合國家 GAP、GMP、GSP 標準的藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈，集成了中成藥、中藥飲片、保健品科研、生產(chǎn)與銷(xiāo)售，以及醫藥批發(fā)、零售連鎖為一體的產(chǎn)業(yè)模式。
| 生產(chǎn)程序一絲不茍。 |
| 工作環(huán)境一塵不染。 |
●從一張名片說(shuō)起
中智藥業(yè)集團是當天健康產(chǎn)業(yè)感受之旅的第二站，從第一站黃圃鎮金煌臘味出發(fā)，大約需要40分鐘的車(chē)程。連續的舟車(chē)勞頓讓一些市民略有些吃不消。然而，當車(chē)輛到達位于西區的中智恒生藥品生產(chǎn)基地時(shí)，一股清爽的藥香撲鼻而來(lái)，吹散了人們所有的倦意。大家一邊大口地呼吸著(zhù)藥味濃郁的空氣，一邊不住地發(fā)出“好香”的贊嘆。是的，都說(shuō)良藥苦口，但在中智人顆顆熱心的烘焙下，這里的空氣都是香的。
而當參觀(guān)成員接過(guò)中智員工遞來(lái)的名片時(shí)，又一股暖流從心頭涌起。原來(lái)，卡片上最顯眼的位置寫(xiě)著(zhù)“先天下之優(yōu)而優(yōu)”，字體比姓名更大、比“中智”二字更大——在中智人看來(lái)，這種以人為本、以?xún)?yōu)質(zhì)健康為先的制藥理念，比其他任何一切都重要�！啊忍煜轮畠�(yōu)而優(yōu)’是我們新提出的一個(gè)理念，說(shuō)的是各方面走在別人前面，做到最好！”中智藥業(yè)集團副總經(jīng)理李淑梅的話(huà)語(yǔ)盡管簡(jiǎn)單質(zhì)樸，卻擲地有聲。從著(zhù)眼“事后”的“不賣(mài)后悔藥”，到著(zhù)眼“事前”的“先天下之優(yōu)而優(yōu)”，中智人對自己的要求在不斷提高。
● “質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)而不是監管出來(lái)的”
據介紹，為了構建嚴格的藥品生產(chǎn)、銷(xiāo)售安全體系，真正做到“先天下之優(yōu)而優(yōu)”，中智集團做了大量的工作。首先，在自有產(chǎn)品的原料生產(chǎn)上，中智藥業(yè)擁有眾多的GAP中藥種植研發(fā)基地，所生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品，主藥材全部出自地道產(chǎn)地，確保上游藥材質(zhì)量穩定可靠。而不管是自產(chǎn)還是外界供應的物料，均按規定辦理有關(guān)入庫、存放、出庫的手續和記錄，按批取樣檢驗。一些對溫、濕度或其他貯存條件有特殊要求的物料，則設有溫濕度控制裝置，按規定條件儲存。另外還設有獨立的危險品倉庫、病毒庫，分別用于存放酒精和毒性藥材、麻醉藥品、精神藥品等，并與公安部門(mén)聯(lián)網(wǎng)監控，嚴格此類(lèi)物料的驗收、貯存、保管程序。
其次，在生產(chǎn)環(huán)節，中智藥業(yè)的生產(chǎn)內控標準高于國家標準，信奉“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗出來(lái)的”，嚴把生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量關(guān)。設置了獨立的質(zhì)量管理部門(mén)，配備質(zhì)量控制實(shí)驗室、留樣室等質(zhì)量管理職能部門(mén)，依照國家食品藥品監督管理局藥品管理GMP認證的要求制定了原輔料、包裝材料、中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量標準及檢驗標準，對生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監控。醫藥成品生產(chǎn)后，還須由專(zhuān)職人員進(jìn)行審核，經(jīng)復核合格方可放行。
在銷(xiāo)售管理方面，制定了各項銷(xiāo)售管理制度，能追查每批藥品的售出情況，必要時(shí)能根據記錄及時(shí)將藥品全部追回；藥品銷(xiāo)售遵循先產(chǎn)先銷(xiāo)的原則，有完整的批銷(xiāo)售記錄，每批藥、每盒藥都具有可追蹤性，仿佛裝上了“GPS”。此外，建立8小時(shí)問(wèn)題回復機制，任何問(wèn)題只要提交或說(shuō)明，公司都會(huì )在8個(gè)小時(shí)內給予回復或處理意見(jiàn)。
從“質(zhì)量第一，用戶(hù)第一”到“不賣(mài)后悔藥”，從“品質(zhì)不打折，專(zhuān)業(yè)100分”到“先天下之優(yōu)而優(yōu)”，可以說(shuō)中智的幾大核心理念都是一脈相承的。從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)方面著(zhù)手，牢牢把住市民的用藥安全關(guān)，讓所有疾病患者都能吃上放心藥。
●100 多家零售店堅決“不賣(mài)后悔藥”
中智藥品生產(chǎn)和管理的嚴格，很多市民不一定能有切身體會(huì )。但是，多數市民對中智藥業(yè)的認識卻由來(lái)已久，主要就在于大街小巷里那粉綠雙色的“中智大藥房”標志，以及那句瑯瑯上口的 “不賣(mài)后悔藥”。從2000年4月開(kāi)第一家店至今，中智大藥房已經(jīng)開(kāi)了一百多家分店，遍布中山城區和各個(gè)鎮區，成為全市最具規模的藥品零售企業(yè)。
“不賣(mài)后悔藥”，表面上看是很硬朗、很簡(jiǎn)單的概念，實(shí)質(zhì)上卻是一種不容置疑的承諾。更為難能可貴的是，能夠十幾年如一日地貫徹、執行起這句話(huà)本身所承載的責任。但中智大藥房正是這么要求自己，也正是這么做到的。多年來(lái)，中智大藥房堅持所開(kāi)發(fā)的每一個(gè)門(mén)店是100%直營(yíng)，從不接受加盟開(kāi)發(fā)或合作方式，在保證品牌建設管理方面樹(shù)起了一道“高門(mén)檻”；所有的門(mén)店員工100%企業(yè)自聘、自管，從不允許添加任何一個(gè)廠(chǎng)家促銷(xiāo)人員在門(mén)店促銷(xiāo)，形成了一道確保銷(xiāo)售服務(wù)品質(zhì)不打折的“終端攔截”；在藥品準入方面，作為廣東省首批獲得GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范）認證的連鎖公司，中智大藥房可謂“追求者眾”，但其嚴格按照GSP的標準和要求進(jìn)行藥品購進(jìn)管理，不讓任何違規、違禁、不合格藥品進(jìn)入零售店，筑起了一道藥品安全“防火墻”。
●藥店普通員工也是半個(gè)專(zhuān)家
確保市民用藥安全，嚴密的生產(chǎn)、準入、監管制度只是一個(gè)方面，銷(xiāo)售流通環(huán)節中準確地對癥下藥、指導市民用藥是另一個(gè)方面。在現代醫藥零售業(yè)里，賣(mài)藥并不是按照消費者要求，隨便開(kāi)點(diǎn)藥了事，而是要專(zhuān)業(yè)、準確地向顧客傳達藥品知識，引導顧客正確選藥、用藥。此外，還要合理地儲存、管理和處理各種藥品。也就是說(shuō)，藥店里的每一個(gè)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)，才是決定消費者能否吃上放心藥的最終因素。
在這方面，中智始終堅持精益求精的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。對國家規定藥品的采購、驗收、質(zhì)量管理，以及在庫貯存養護、銷(xiāo)售等各環(huán)節，都由專(zhuān)業(yè)人員把關(guān)，且每間藥店至少有2名藥師。即便是藥店里的普通員工，都要求至少醫學(xué)或藥學(xué)中專(zhuān)畢業(yè)，且要有很強的責任心。一般藥師每年要培訓一次，但對于普通員工，中智則是每月培訓一次，以加強他們的專(zhuān)業(yè)素養。
中智藥房的員工素質(zhì)如何，有一個(gè)案例最能體現。據了解，曾經(jīng)有位顧客肚子疼痛不已來(lái)到中智大藥房，心急火燎地問(wèn)店員哪里有胃藥。這時(shí)候，有一定醫學(xué)知識的店員從顧客的臉色和描述的癥狀卻看出，他得的并不像胃病，很可能是更嚴重的病癥，建議他趕快到醫院就診。經(jīng)診斷發(fā)現，該顧客患的是急性闌尾炎，及時(shí)得到治療。設想一下，如果當時(shí)店員沒(méi)有很強的責任心和一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，隨便拿胃藥賣(mài)給病人了事，那不但起不了治療作用，還會(huì )無(wú)形中延誤治療的時(shí)間。
從負責開(kāi)藥的藥師，到負責拿藥、講解的導購人員，再到收銀臺的服務(wù)人員層層核對，消費者購藥的每一個(gè)環(huán)節，都如同一道安全屏障，最大程度地保證消費者選對藥、買(mǎi)對藥、用對藥。
●寓藥品安全于貼心服務(wù)中
中智藥業(yè)之所以能在市民中擁有這么好的口碑，除了可靠的品質(zhì)之外，真摯的服務(wù)也是一個(gè)原因。除了藥房里的免費煎藥服務(wù)外，中智在藥物零售行業(yè)中最大的創(chuàng )舉，就是推出城區24小時(shí)免費送藥服務(wù)。任何有需要的市民只要隨時(shí)撥打送藥電話(huà)88315999，中智的藥品就會(huì )及時(shí)送到市民手上�？赡苡行┭奂獾娜丝闯鰜�(lái)了，為了讓送藥電話(huà)更加好記，中智人可是費了心思的�？纯措娫�(huà)號碼的后六位，“3·15”是消費者權益保護日，“999”既是求助信號，也是“長(cháng)長(cháng)久久”之意。整個(gè)號碼的含義就是：為你服務(wù)天長(cháng)地久。至今，很多市民仍對中智的這一服務(wù)津津樂(lè )道。因為除了免除顧客購藥的麻煩以外，由專(zhuān)業(yè)機構親自配藥、送藥，到上門(mén)指導用藥，還能夠最好地保證市民正確用藥，避免了“病急亂投醫”的隱患。
而在2006年，中智藥業(yè)還參與了中山藥品安全的一座里程碑建設，那就是協(xié)助市食藥監局和小欖鎮政府，共同創(chuàng )建了全市首個(gè)“無(wú)假藥社區”。這是繼東莞市石龍鎮之后，全省第二個(gè)創(chuàng )建“無(wú)假藥社區”試點(diǎn)�！盁o(wú)假藥社區”以防控為重點(diǎn)，采取打防結合的新模式，有關(guān)部門(mén)和監管對象、群眾共同參與，構建覆蓋整個(gè)社區的立體網(wǎng)狀防控體系，為市民營(yíng)造一個(gè)更安全的用藥環(huán)境。據悉，小欖“無(wú)假藥社區”試點(diǎn)工作取得了明顯成效，就在本月23日，“無(wú)假藥社區”首批“示范”、“達標”藥店剛剛揭牌，17家藥店承諾，若市民買(mǎi)到假藥將假一賠十。據悉，這些經(jīng)驗都將逐步在全市范圍內推廣。
除了以上兩件服務(wù)創(chuàng )舉之外，中智藥業(yè)的藥品知識巡講、過(guò)期藥品回收活動(dòng)等同樣深入人心。寓藥品安全于貼心服務(wù)中，這不僅是中智人的“醫者父母心”，更是一種為社會(huì )造福的企業(yè)責任感。
◆記者手記
健康安全事關(guān)你我
記得活動(dòng)啟動(dòng)的第一天，正是北方寒流強肆侵襲中山的頭一天，寒風(fēng)把正在益華百貨廣場(chǎng)參加活動(dòng)的市民與有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導吹得瑟瑟發(fā)抖，可是沒(méi)有人退縮，活動(dòng)如常進(jìn)行。他們都明白：即使最大的寒風(fēng)，都沒(méi)有我們的食品、藥品健康安全大！
其后的三個(gè)星期，中山市健康產(chǎn)業(yè)感受之旅的成員們又分別奔赴坦洲的無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)基地、聯(lián)邦制藥公司，港口的健康魚(yú)養殖基地、完美公司以及黃圃鎮的金煌食品有限公司、西區的中智制藥等食品和藥品的生產(chǎn)基地和企業(yè)。從始至終，為了推進(jìn)中山的健康產(chǎn)業(yè)，為了在中山營(yíng)造健康安全的氛圍，他們義不容辭地肩負起了責任與使命。
走田頭，跑企業(yè)，每一次都有市人大科衛委主任廖荊波、市食品藥品監督局副局長(cháng)陳煥聲、市人大科衛委副主任蔡毅剛的身影。還記得在完美參觀(guān)時(shí)，原本安排生產(chǎn)總監出來(lái)接見(jiàn)參觀(guān)人員，但總裁胡瑞連先生聽(tīng)說(shuō)廖荊波主任來(lái)了，連忙抽出時(shí)間，參加了我們的"健康安全，事關(guān)你我"的座談。他說(shuō)完美的發(fā)展、完美的質(zhì)量保證，都與中山市的領(lǐng)導關(guān)懷、中山市主管部門(mén)的嚴密監管密不可分，老朋友來(lái)了，無(wú)論如何都要出來(lái)。還記得那天去坦洲參觀(guān)時(shí)，一位家在開(kāi)平的市食品藥品監督局的林先生。每逢星期六，他總得回開(kāi)平去，看看只有兩歲的女兒。但是為了參加健康產(chǎn)業(yè)感受之旅，他毅然地與我們一起。
還記得12月26日那天，參觀(guān)的時(shí)間改在了下午2點(diǎn)鐘。剛好這天市食品藥品監督局召開(kāi)了民主生活，下班時(shí)間過(guò)了會(huì )議還沒(méi)有結束�？墒�，為了準時(shí)到達目的地，該局的幾名同志，在副局長(cháng)陳煥聲的表率下，飯都沒(méi)來(lái)得及吃飽，就急急忙忙地出發(fā)了。
我們當然也不回忘記，那位今年已經(jīng)74歲的中山市翻譯協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)茹兆祺老先生。每一次參觀(guān)，他都提早15分鐘到來(lái)。參觀(guān)時(shí)，每到一處，老先生的廣聞博學(xué)與熱心，總是引來(lái)人們尊敬的眼光。那一次，在一家大型企業(yè)里，細心的他發(fā)現了企業(yè)的一份宣傳書(shū)上，寫(xiě)錯了一個(gè)英文單詞，猶豫了幾回，他終于把他的發(fā)現告訴了對方的主要負責人。他說(shuō)，一個(gè)單詞錯了，會(huì )影響企業(yè)的出口，作為市民就要敢于發(fā)現，并要敢于發(fā)言。
中山市健康產(chǎn)業(yè)感受之旅活動(dòng)的最后一天，剛從美國學(xué)習回來(lái)的中山日報報業(yè)集團管委會(huì )委員、中山日報社副總編輯、執行總經(jīng)理黃春華，來(lái)不及處理滿(mǎn)案的工作，也加入了活動(dòng)中，他表示，這是作為媒體的責任，要繼續發(fā)揮媒體的監督作用，積極地配合相關(guān)部門(mén)搞好我市的食品、藥品安全工作。
這次中山市健康產(chǎn)業(yè)感受之旅活動(dòng)是卓有成效的，正如市海洋與漁業(yè)局副調研員黃德輝所說(shuō)，所參觀(guān)的雖只是我市的部分企業(yè)與基地，但從他們的身上，看到了中山市食品、藥品產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，讓我們堅定了發(fā)展健康事業(yè)的信心。通過(guò)這次活動(dòng)，也讓人明白，把食品的生產(chǎn)基地設在沒(méi)有污染的地方是多么的重要！他建議有關(guān)部門(mén)要以中山抓工業(yè)的魄力去抓好農業(yè)的生產(chǎn)，確保源頭上的安全。
市人大科衛委主任廖荊波更是言驚四座。他說(shuō)，這次健康產(chǎn)業(yè)感受之旅活動(dòng)還有另一個(gè)成功之處。它將促使有關(guān)的人大代表重視食品源頭生產(chǎn)：設立食品生產(chǎn)保護區，讓食品免受污染。若此項提議成為了2009年人大的一大議案，并被實(shí)施起來(lái)，中山的食品、藥品將進(jìn)一步得到保障。
我們期待著(zhù)，中山無(wú)污染食品生產(chǎn)保護區那一天的到來(lái)，我們期待著(zhù)，為了你我的安全，杜絕一切不安全的因素發(fā)生都成為了彼此自覺(jué)的行動(dòng)。
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